Política de reembolso
Política de Garantía y Cambios
RO Store Paraguay — Última actualización: marzo 2026
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Tu compra está protegida Todos los productos de RoStore cuentan con 30 días de garantía contra defectos de fábrica. Si tu producto presenta algún problema, lo cambiamos por uno nuevo sin costo adicional. |
¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica a defectos de fabricación como:
- Costuras en mal estado o desprendidas al momento de la entrega
- Suela defectuosa o despegada sin uso previo
- Material con falla estructural visible desde el primer uso
- Producto diferente al que fue comprado (modelo, talla o color incorrecto)
¿Qué no cubre la garantía?
- Desgaste normal por uso diario
- Daños por mal uso, humedad excesiva o accidentes
- Rayones, manchas o deterioro estético después de la entrega
- Cambio de producto por arrepentimiento de compra (talla elegida incorrectamente por el cliente)
¿Cómo hacer un reclamo?
El proceso es simple y rápido. Seguí estos pasos:
- Contactanos por WhatsApp dentro de los 30 días desde que recibiste el producto.
- Envianos fotos o video donde se vea claramente el defecto del producto.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te confirmará la aprobación del cambio en menos de 24 horas hábiles.
- Coordinaremos la logística del cambio contigo directamente por WhatsApp. El costo del envío se evalúa caso a caso según la situación.
- Recibís tu producto de reemplazo en el mismo plazo que una compra normal (hasta 72 horas hábiles).
Plazo para reclamar
El reclamo debe realizarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de entrega del pedido. Pasado ese plazo, no podremos gestionar el cambio.
Contacto para reclamos
Toda consulta de garantía se gestiona exclusivamente por WhatsApp. Escribinos y un asesor te responderá a la brevedad.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.
